Fjärrsupport

För att supporten ska kunna hjälpa dig på bästa vis kan vi ibland behöva ta del av din skärm via ett fjärrsupportverktyg som heter TeamViewer. Det är Wolters Kluwers supportpersonal som avgör om fjärrstyrning ska användas eller inte. För att dela skärmen behöver du ladda ner programmet TeamViewer. TeamViewer installeras bara tillfälligt på din dator, när du stänger av programmet kan vi inte längre se din skärm. 

De flesta supportärenden vi hanterar är av ”hur gör jag” karaktär och innehåller inga personuppgifter utöver dina kontaktuppgifter.

Med anledning av GDPR är det viktigt att du anonymiserar information på din dator i det fall supportärendet gäller en fysisk person. Tänk på att vi ser allt som visas på din skärm! Stäng ned öppna program/fönster som inte behövs för ditt supportärende innan uppkoppling görs.

Vi på Wolters Kluwer tar sekretess på största allvar och har alltid gjort det. Supportpersonalen hanterar självklart ditt ärende med diskretion.

För att upprätta förbindelsen med supporten behöver du ange det ID som visas när du laddat ner TeamViewer.